Disclaimer en privacy

Dit is de website van: De IJsvogel Groep B.V. handelend onder de naam Petsplace.com B.V. , inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 31035932, B.T.W.-nummer is NL 009917718 B01. Hierna gezamenlijk te noemen: “PETS PLACE”.

  • E-mailadres: service@petsplace.nl
  • Telefoonnummer: 0318 759 259 (werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur)
  • Voor zakelijke doeleinden bel: 0318 – 759 200
  • Bedrijfsadres: Galvanistraat 100, 6716 AE EDE
  • Postadres: Postbus 4012, 6710 AE EDE

Consumentendata

PETS PLACE verzamelt via haar winkels, websites, applicaties en andere diensten Consumentendata zoals NAW gegevens zomede andere voor haar als ondernemer relevante informatie in over jou, welke gegevens en informatie hierna zal worden aangeduid als “Consumentendata”, die door haar en haar winkels zowel in eigen beheer als door haar franchisenemers worden gebruikt om beter aan de wensen van jou als consument te kunnen voldoen.

PETS PLACE is verantwoordelijk voor de Consumentendata die worden verkregen via voornoemde kanalen. Onder PETS PLACE valt niet alleen voornoemde vennootschappen, maar ook alle gerelateerde vennootschappen, zoals IJsvogel Retail B.V. PETS PLACE staat er voor in dat de Consumentendata op een zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de wet- en regelgeving door haar en haar winkels (al dan niet in eigendom) wordt verzameld en gebruikt. Conform de Wet Bescherming Consumentendata heeft PETS PLACE de verwerking van de Consumentendata aangemeld bij de Autoriteit Consumentendata (hierna: “AP”) te Den Haag.

PETS PLACE doet haar uiterste best te zorgen voor een transparante, persoonlijke en betrouwbare dienstverlening. In dat kader informeert PETS PLACE jou in dit Statement welke Consumentendata zij over jou als klant en /of bezoeker verzamelt, voor welke doeleinden deze Consumentendata door haar worden gebruikt en hoe lang deze Consumentendata worden bewaard.

Vanzelfsprekend kan dit Privacy en Cooky Statement van tijd tot tijd wijzigen indien nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele Privacy en Cooky Statement is altijd te vinden op www.petsplace.nl (Website Pets Place en Boerenbond), hierna te noemen: “Website”. Indien het Privacy en Cooky Statement substantieel wordt gewijzigd zal PETS PLACE dit enige tijd op haar Website vermelden.

Op welke wijze wordt Consumentendata verzameld

Bij bezoek aan de Website, bij het aanvragen van producten of diensten door jou als klant, bij het aanmaken van een VIP Club account voor Pets Place en/of Boerenbond, bij deelname aan de VIP Club voor Pets Place en/of Boerenbond en het gebruik van de VIP Club pas of bij gebruik van de applicatie ( hierna: “app”) van de VIP Club legt PETS PLACE Consumentendata vast.

Ook maakt PETS PLACE gebruik van de door jou geboden toegang tot social media, zoals Facebook, waardoor PETS PLACE toegang heeft tot (een deel van) je gegevens op die social media. Als je communiceert via de social mediapagina’s van PETS PLACE (bijvoorbeeld wanneer je commentaar plaatst of ons volgt door op de "Like" knop te klikken) kunnen Consumentendata over je inzichtelijk worden voor PETS PLACE.

Dit Privacy Statement geldt naast de gebruiksvoorwaarden en andere verklaringen van de desbetreffende social media platforms. Indien je ervoor kiest de PETS PLACE Website of andere PETS PLACE (online) diensten te delen via social media, dan kunnen jouw Consumentendata (zoals je naam en het feit dat je geïnteresseerd bent in onze producten en diensten) tevens zichtbaar worden voor alle bezoekers van je persoonlijke social mediapagina's. Op het gebruik van dergelijke social media websites zijn de voorwaarden (waaronder het privacybeleid) van de betreffende social media websites van toepassing. De algemene voorwaarden van PETS PLACE en dit Privacybeleid zijn niet van toepassing op het gebruik van dergelijke social media websites.

Doel en gebruik Consumentendata

PETS PLACE verzamelt en verwerkt Consumentendata voor de volgende doeleinden:
  • de uitvoering van bestellingen van producten of diensten;
  • het toesturen van nieuwsbrieven en om te informeren over aanbiedingen en acties;
  • het doen van persoonlijke aanbiedingen op basis van o.a. eerdere aankopen (zie ook: paragraaf “Persoonlijke Aanbiedingen”);
  • het analyseren, onderhouden en/of optimaliseren van de Website en de VIP Club app;
  • het uitvoeren van marktonderzoek en samenstellen van Consumentendata ten behoeve van product- en dienstontwikkeling.
  • Als je jonger bent dan 18 jaar

    In beginsel mag iedereen gebruik maken van de winkels, Website(s) en applicatie(s) van PETS PLACE. Als je jonger bent dan 18 jaar, mag je slechts Consumentendata aan PETS PLACE verstrekken indien één van je wettelijke vertegenwoordigers (ouder(s) of voogd(en)) hiervoor toestemming heeft gegeven. PETS PLACE vraagt je daarom geen gegevens aan ons te verstrekken als je deze toestemming (nog) niet hebt gekregen.

    Contact met PETS PLACE

    Als je contact opneemt met de klantenservice van PETS PLACE, omdat je vragen of klachten hebt over de dienstverlening van PETS PLACE, zullen je contactgegevens en je vraag of klacht door PETS PLACE worden bewaard. PETS PLACE kan jou vragen om meer Consumentendata te geven indien zij dat nodig vindt voor de beantwoording van de vraag of afhandeling van de klacht.

    De Consumentendata die op deze wijze worden verzameld, worden onder meer gebruikt voor de beantwoording van de betreffende vraag en de afhandeling van klachten. De verstrekte Consumentendata worden tevens opgeslagen in de centrale database en gebruikt voor de in dit Privacy en Cookie Statement vermelde doeleinden.

    PETS PLACE Website en VIP Club app (algemeen)

    Om de PETS PLACE Website en PETS PLACE App optimaal te kunnen laten werken (bijvoorbeeld om pagina’s goed te kunnen weergeven en om de website(s) en applicatie(s) te kunnen beveiligen) heeft PETS PLACE bepaalde Consumentendata nodig. PETS PLACE verzamelt daarom automatisch Consumentendata over jouw surfgedrag tijdens jouw gebruik van de PETS PLACE Website en VIP CLUB App. Deze Consumentendata bestaat uit je IP-adres (nummer van je computer dat het mogelijk maakt jouw computer te herkennen), type browser, het besturingssysteem dat je gebruikt en de pagina’s die je op de PETS PLACE Website en/of VIP Club app bezoekt. Om te zorgen dat je Consumentendata op de PETS PLACE Website snel en eenvoudig kunt vinden, worden ook cookies gebruikt. Lees meer over het gebruik van cookies in de paragraaf “Cookie Statement”.
    PETS PLACE zal deze Consumentendata niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor de Consumentendata zijn verkregen.

    VIP Club Account

    Om volledig van de diensten en functionaliteiten gebruik te kunnen maken die PETS PLACE via de website(s) en app aanbiedt, moet je een VIP Club account (hierna: “VIP Club Account”) aanmaken. Wanneer je een VIP Club Account creëert, wordt aan je gevraagd bepaalde Consumentendata te verstrekken. Je bent niet verplicht alle Consumentendata te verstrekken. Het verstrekken van een geldig e-mailadres, wachtwoord, voor- en achternaam, postcode, huisnummer en telefoonnummer is verplicht. De Consumentendata die je verstrekt kun je altijd aanpassen. Wel geldt dat hoe meer Consumentendata je invult, des te beter PETS PLACE haar dienstverlening op jou kan afstemmen. PETS PLACE gebruikt de verstrekte Consumentendata, naast de verder in dit Privacy Statement genoemde doeleinden, om het VIP Club Account te kunnen aanmaken en je de daarbij behorende functionaliteiten te kunnen leveren.

    De Consumentendata die je opgeeft bij het aanmaken van het VIP Club Account alsmede de Consumentendata die je daarna toevoegt of die via andere functionaliteiten door jou worden verstrekt, worden centraal opgeslagen in de database van PETS PLACE en aan je VIP Club Account gekoppeld. Deze Consumentendata gebruikt PETS PLACE tevens om je persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen.
    Als je van een nieuwe functionaliteit gebruik wilt maken waarvoor je Consumentendata moet verstrekken die je al eerder hebt verstrekt, zullen deze Consumentendata automatisch worden ingevuld. Dit voorkomt dat je bij elke nieuwe functionaliteit opnieuw Consumentendata moet invoeren.

    Het ‘VIP Club’ Loyaliteitsprogramma

    PETS PLACE biedt een loyaliteitsprogramma aan onder de naam ‘VIP Club’. Als lid van de PETS PLACE VIP Club kun je sparen voor extra voordeel bij PETS PLACE. Je kunt je online voor dit programma aanmelden met de gratis PETS PLACE app (te downloaden via de App Store of via Google Play) of door je ‘VIP Clubpas’ (te verkrijgen in iedere PETS PLACE winkel) te activeren op de website van PETS PLACE. Door je aan te melden voor dit programma profiteer je van een aantal voordelen: 1 Persoonlijke aanbiedingen, zoals korting op producten en gratis samples, gebaseerd op o.a. jouw aankopen bij PETS PLACE (zie ook paragraaf “Persoonlijke Aanbiedingen”). 2 Exclusieve aanbiedingen, alleen beschikbaar voor deelnemers aan het PETS PLACE VIP Club programma. 3 Gemakkelijk deelnemen aan spaarprogramma’s en promotionele acties van PETS PLACE VIP Club. 4 Wekelijkse nieuwsbrieven per mail met tips en informatie over acties én je persoonlijke aanbiedingen. 5 Via je account bij Pets Place kun je je interesses in je online VIP Club omgeving altijd aanvullen voor nog meer voordeel en nieuwtjes of andere wijzigingen hierin doorgeven.

    Als deelnemer van de PETS PLACE VIP Club ontvang je wekelijks een nieuwsbrief van PETS PLACE met daarin je persoonlijke aanbiedingen, nieuwtjes, acties en folderaanbiedingen, toegespitst op o.a. jouw eerdere aankopen (zie ook paragraaf “Persoonlijke Aanbiedingen”). Als je deelneemt via de app ontvang je de persoonlijke aanbiedingen en informatie ook in de app.
    Aanmelden voor het PETS PLACE’ loyaliteitsprogramma doe je via de PETS PLACE Website of de PETS PLACE App. In dat kader verwerkt PETS PLACE ook bepaalde technische gegevens van je. Lees meer hierover onder "PETS PLACE Website en PETS PLACE App (algemeen)”.
    Je aanmeldgegevens en overige data bewaart PETS PLACE totdat jij ze wijzigt of verwijdert. Wijzigen of verwijderen kan via je PETS PLACE Account.

    Persoonlijke aanbiedingen

    Op grond van de Consumentendata die door PETS PLACE zijn verzameld, wordt een profiel opgebouwd. Op basis van dit profiel probeert PETS PLACE haar aanbiedingen zo goed mogelijk op jou af te stemmen. Deze aanbiedingen kunnen door middel van nieuwsbrieven, e-mailberichten, post of door persoonlijke aanbiedingen op de PETS PLACE website, de PETS PLACE App of via websites van derden onder jouw aandacht worden gebracht.
    Om de aanbieding persoonlijk te maken, gebruikt PETS PLACE een aantal gegevens van je, waaronder mogelijkerwijs: de producten die je bij ons koopt, het bedrag dat je per keer besteedt bij PETS PLACE, in welke winkel en via welk kanaal je je aankopen doet, van welke PETS PLACE aanbiedingen je gebruik maakt, wat je in onze nieuwsbrief aanklikt, je websitebezoek-gegevens en je gebruiksgegevens van de App of je VIP Clubpas. Verder verwerkt PETS PLACE je kaartnummer en de Consumentendata die jij aan ons hebt opgegeven, zoals o.a. je voornaam en je e-mailadres. PETS PLACE bewaart deze Consumentendata totdat jij ze wijzigt of verwijdert. Wijzigen of verwijderen kan via je PETS PLACE-account. Je kunt je deelname aan PETS PLACE VIP Club ook op onderdelen aanpassen aan je voorkeuren via je PETS PLACE Account.

    Elektronische nieuwsbrieven

    Op de PETS PLACE Website kun je je aanmelden voor het ontvangen van elektronische nieuwsbrieven met aanbiedingen en algemene informatie over al haar winkels, het klantenpanel en promotionele acties. PETS PLACE verwerkt je Consumentendata om nieuwsbrieven te versturen. Indien je deze nieuwsbrieven niet meer wenst te ontvangen dan kun je je op elk moment uitschrijven via de in de nieuwsbrief aangegeven wijze (opt-out link). PETS PLACE bewaart je inschrijving en je Consumentendata totdat je aangeeft dat je de nieuwsbrieven niet meer wilt ontvangen. In dat geval registreert PETS PLACE nog wel dat je je hebt afgemeld.

    Statistisch onderzoek

    PETS PLACE streeft ernaar om websites, applicaties en diensten van de hoogste kwaliteit te kunnen leveren. PETS PLACE doet haar uiterste best om haar winkelaanbod en diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van haar klanten en bezoekers.
    Hiervoor is het noodzakelijk dat PETS PLACE continu statistisch onderzoek uitvoert zodat zij, waar nodig, aanpassingen kan aanbrengen.
    PETS PLACE kan voor dit statistisch onderzoek gebruik maken van jouw gegevens. Alleen speciaal hiervoor aangewezen medewerkers van PETS PLACE hebben voor dit doel toegang tot jouw (Persoons)gegevens. De onderzoeksresultaten worden uitsluitend op geaggregeerde basis gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele wijze tot individuele klanten zijn te herleiden.

    Toegang tot en aanpassing van jouw Consumentendata

    Als je wilt weten welke Consumentendata PETS PLACE over jou verzamelt, kun je PETS PLACE vragen om een overzicht te sturen van deze Consumentendata. Dit verzoek kan je doen middels de PETS PLACE Klantenservice www.PETS PLACE.nl/service of per mail: service@petsplace.nl

    PETS PLACE zal binnen vier (4) weken schriftelijk op jouw verzoek reageren via het e-mailadres dat je hebt opgegeven in het PETS PLACE Account. Als je het overzicht Consumentendata wilt laten corrigeren, aanvullen, verwijderen en/of afschermen, kun je daarvoor een nieuw verzoek sturen aan het hierboven vermelde adres. PETS PLACE zal ook binnen vier (4) weken op dit verzoek reageren. Indien PETS PLACE besluit jouw verzoek niet uit te voeren, zal PETS PLACE aangeven waarom zij dat niet zal doen. Je kunt jouw eigen Consumentendata ook altijd bekijken en zo nodig wijzigen in jouw eigen PETS PLACE Account.

    Welke derden hebben toegang tot je gegevens?

    PETS PLACE schakelt bij de uitvoering van haar dienstverlening derden in. Dit kunnen derden zijn die PETS PLACE inschakelt voor de uitvoering van marketingactiviteiten (zoals drukkerijen, e-mail en postverwerkers), voor producten en diensten waarbij PETS PLACE als tussenpersoon optreedt (zoals voor leveranciers) en voor haar klantenservice. Consumentendata worden slechts aan derden beschikbaar gesteld wanneer deze gegevens nodig zijn voor de derde partij ter uitvoering van de betreffende diensten. Voor zover deze derden bij het uitvoeren van de betreffende diensten Consumentendata verwerken, doen zij dit in hoedanigheid van bewerker voor PETS PLACE en heeft PETS PLACE de vereiste technische en organisatorische maatregelen getroffen om te verzekeren dat je gegevens uitsluitend voor bovenstaande doeleinden worden verwerkt. Uitsluitend indien PETS PLACE hiertoe wettelijk is verplicht, worden Consumentendata verstrekt aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties.

    Beveiliging van Consumentendata

    PETS PLACE hecht veel waarde aan een goede beveiliging van jouw Consumentendata. PETS PLACE heeft dan ook passende technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw Consumentendata te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Zo maakt PETS PLACE tijdens het bestelproces en het versturen van contactformulieren altijd gebruik van een beveiligde (SSL-) verbinding.

    Vragen

    Heb je vragen of opmerkingen over ons Privacy Statement, dan kun je deze richten aan:
    PETS PLACE B.V.
    Afdeling Consumentenservice
    Postbus 4012
    6710 AE EDE
    e-mailadres: service@petsplace.nl
    telefoonnummer: 0318 759 259 (werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur)